话费充值失败什么原因？

1.检查手机号码、运营商是否正确？

👉不确定手机号码可以在充值公众号回复【查询】，根据提示查询并检查手机号码是否输入正确

👉不知道号码是哪个运营商的，可以看一下运营商给您发的短信，发件人一般是运营商，或者您买卡时候的卡套上一般也会有写运营商

2.不正确需要修改充值，可以看一下充值公众号有给您发送一条【订单充值失败提醒】——点击查看详情，可以修改号码/运营商，若没收到/找到此链接，可以联系人工客服帮您修改

3.号码运营商正确的话，检查下手机号有没有实名注册？有些运营商限制了没有实名注册的手机号码，话费线上无法充值

👉可以在充值公众号回复【实名】查看相关教程

4.检查号码预付费/后付费是否选择正确？

目前本平台仅支持马来和印尼后付费号码充值，其他国家后付费号码暂不支持。

马来、印尼后付费需要选择对应的充值类型如下图所示，否则也无法成功（有疑问可以联系人工客服）

5.看下号码是否有信号？

👉没信号1）检查手机设置-网络设置-运营商设置-自动选择，重启手机试试呢？2）把卡拔了重新插上试试呢？ 如果还是没有信号，太久没充值话费可能号码失效了就没信号，您可以去线下营业厅核实下号码状态

6.新号码是否激活？没激活会充值失败

👉缅甸:您可以将新卡装入手机，将手机开机；然后找身边的朋友，拨打新手机号；拨通了新手机号以后，用新手机号接听电话，即可激活当前手机号。

👉马来西亚：马来西亚的手机卡是实名注册的，在柜台买卡的时候，可以让工作人员帮你注册激活电话卡

👉越南:查询余额激活

👉泰国:查询余额激活

👉菲律宾:正常来说菲律宾的电话卡不会未激活到其他国家出售，如果确实是没有激活的话可以查询余额激活哦

👉老挝:拨打121接通后按1，收到短信激活成功

👉其他国家的激活方式可以联系客服

7.号码过期被被注销

8.运营商网络延迟/系统维护，确定号码运营商正确也没过期可以重新充值试试

9.以上几点都正确的话一般都是可以充值的

10.有疑问可以联系人工客服哦~